Kategoria „Olejki w biznesie” pokazuje, jak wykorzystać zapach i proste standardy obsługi do budowania lepszego doświadczenia klienta. Znajdziesz tu praktyczne poradniki dla firm usługowych: jak zwiększać lojalność, poprawiać powracalność klientów, wzmacniać wizerunek marki i robić to bez dużych kosztów.
O czym jest ten poradnik? Najlepsza rozmowa o olejkach nie przypomina prezentacji, w której konsultant próbuje w kilka minut powiedzieć wszystko. Bardziej przypomina dobre oprowadzenie po zapachach: krok po kroku, z miejscem na reakcję klienta, jego pytania i zwykłe „potrzebuję…
Na początku skupiasz się na tym, żeby zdobyć klienta. LPierwsza sprzedaż, pierwsza rezerwacja, pierwsza wizyta – to daje satysfakcję. Problem pojawia się chwilę później. Klient był, było dobrze… i nie wraca. Zaczynasz szukać odpowiedzi: co poszło nie tak? Czy cena…